W e-commerce B2B, Twoja strona internetowa to nie tylko wizytówka – to platforma, na której klienci podejmują ważne decyzje zakupowe. Klienci biznesowi mają specyficzne potrzeby: oczekują funkcjonalności, intuicyjnej obsługi i dostępu do dokładnych informacji. Jednocześnie, Twoja strona musi być dostępna dla wszystkich, w tym dla osób z niepełnosprawnościami. Dlatego Audyt UX i Audyt WCAG są kluczowymi narzędziami, które pomagają zoptymalizować sklep internetowy, zwiększyć użyteczność oraz zgodność ze standardami dostępności.
Czym jest Audyt UX i WCAG dla sklepów B2B?
- Audyt UX (User Experience)
Audyt UX analizuje sposób, w jaki użytkownicy poruszają się po Twoim sklepie B2B. Klienci biznesowi szukają konkretnych informacji, jak szczegółowe specyfikacje produktów, warunki dostaw czy opcje hurtowych zamówień. Audyt UX pomaga zidentyfikować miejsca, które mogą frustrować użytkowników i optymalizuje ścieżkę zakupową, tak aby była jak najbardziej intuicyjna. - Audyt WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)
Audyt WCAG koncentruje się na tym, aby Twoja platforma była dostępna dla wszystkich, niezależnie od ich możliwości fizycznych czy technologicznych. Sprawdzamy, czy strona jest zgodna z międzynarodowymi standardami dostępności, co jest kluczowe, szczególnie w przypadku dużych firm i instytucji, które muszą przestrzegać przepisów prawnych dotyczących dostępności.
Dlaczego audyty są ważne dla e-commerce B2B?
- Skalowanie sprzedaży i budowanie relacji z klientami
W świecie B2B, często relacje z klientami są długoterminowe, a zadowolenie z obsługi jest kluczowe. Audyt UX poprawia wygodę korzystania z serwisu, co z kolei może prowadzić do większej liczby zamówień i długofalowej współpracy. - Unikanie strat na dużych transakcjach
Klienci B2B dokonują zwykle większych transakcji niż przeciętni klienci B2C. Jeśli proces zamawiania jest skomplikowany lub strona jest nieintuicyjna, straty mogą być znaczne. Audyt UX pomaga zoptymalizować kluczowe procesy, aby zapewnić łatwy dostęp do zamówień hurtowych, personalizowanych ofert czy dostaw. - Zgodność z przepisami i reputacja firmy
Wiele dużych firm i instytucji (klienci B2B) wymaga, by platformy, z których korzystają, były zgodne z wytycznymi WCAG. Niezgodność z tymi standardami może być nie tylko przyczyną utraty klientów, ale także prowadzić do problemów prawnych. Audyt WCAG to sposób na zapewnienie pełnej zgodności i budowanie pozytywnego wizerunku w branży.
Jakie korzyści płyną z audytu UX i WCAG dla sklepu B2B?
- Lepsza użyteczność i większe konwersje
Uproszczony proces zamówień, łatwa nawigacja i dostęp do kluczowych informacji zwiększają satysfakcję klientów i liczbę transakcji. - Większa dostępność
Dostępna platforma to więcej potencjalnych klientów. Osoby z niepełnosprawnościami również mogą być Twoimi kontrahentami. WCAG pomaga zapewnić, że nikt nie zostanie pominięty. - Większe zaufanie i lojalność klientów
Profesjonalna, łatwa w obsłudze strona, która dba o potrzeby użytkowników, buduje zaufanie do marki. Klienci B2B częściej powracają do dostawców, którzy dbają o każdy aspekt ich doświadczenia.
Ile kosztuje Audyt UX i WCAG dla sklepu B2B?
Koszty audytów UX i WCAG zależą od rozmiaru i złożoności Twojej platformy. Mniejsze sklepy B2B mogą oczekiwać ceny od kilkuset złotych, podczas gdy większe, wieloetapowe projekty mogą kosztować kilka tysięcy złotych. Inwestycja ta szybko się zwraca w postaci większej liczby klientów i lepszej efektywności biznesowej.
Podsumowanie
Audyt UX i WCAG dla sklepów B2B to nie tylko krok w stronę spełnienia norm dostępności, ale także strategia zwiększająca efektywność. Poprawiając nawigację i dostosowując treści do potrzeb użytkowników, możesz nie tylko zyskać ich zaufanie, ale także zwiększyć konwersje. Dzięki audytowi zidentyfikujesz obszary do poprawy, co pozwoli Twojej firmie wyróżnić się na tle konkurencji. Dowiedz się więcej o Audycie UX tutaj.