E-commerce B2C (Business to Consumer) to niezwykle konkurencyjny rynek, gdzie liczy się każda sekunda, którą użytkownik spędza na Twojej stronie. Jeśli potencjalny klient napotka problem podczas przeglądania oferty, porzuci koszyk lub nie zrozumie, jak zrealizować zamówienie, tracisz sprzedaż. Audyt UX i Audyt WCAG to kluczowe narzędzia, które pomagają zoptymalizować działanie Twojego sklepu internetowego, zwiększając wygodę użytkowników i zapewniając pełną dostępność.
Czym jest Audyt UX i WCAG dla sklepów B2C?
- Audyt UX (User Experience)
Audyt UX dla sklepu B2C koncentruje się na analizie tego, jak użytkownicy poruszają się po stronie, jak przeglądają produkty i jak dokonują zakupów. Celem audytu jest uproszczenie ścieżki zakupowej, poprawienie nawigacji oraz wyeliminowanie elementów, które mogą powodować frustrację. Optymalizacja UX to klucz do większej liczby konwersji i wyższego współczynnika retencji klientów. - Audyt WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)
Audyt WCAG w e-commerce B2C ma na celu sprawdzenie, czy Twoja strona jest dostępna dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. W praktyce oznacza to np. sprawdzenie, czy teksty są czytelne dla osób słabowidzących, czy strona może być obsługiwana za pomocą klawiatury, a także czy wszystkie obrazy mają opisy alternatywne (alt text), które pomogą osobom korzystającym z czytników ekranowych.
Dlaczego audyty są ważne dla e-commerce B2C?
- Zwiększenie liczby sprzedaży
W sklepie B2C liczy się każda sekunda. Jeżeli klient napotka jakąkolwiek trudność, na przykład z wyborem produktu, zrozumieniem polityki zwrotów lub dokonaniem płatności, ryzykujesz, że porzuci koszyk. Audyt UX pomaga zidentyfikować i naprawić takie bariery, co prowadzi do większej liczby zakończonych zakupów. - Zwiększenie dostępności – szersze grono odbiorców
E-commerce nie kończy się na osobach bez żadnych trudności w obsłudze strony. Osoby starsze, słabowidzące, niesłyszące czy mające trudności w obsłudze myszki także robią zakupy online. Audyt WCAG pomaga uczynić Twoją stronę dostępną dla każdego, co pozwala dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów. - Unikanie porzuconych koszyków
Złożone lub nieintuicyjne procesy zakupowe to jeden z głównych powodów porzuceń koszyków w e-commerce. Audyt UX optymalizuje cały proces zakupowy, aby klient mógł szybko i sprawnie przejść od oglądania produktów do finalizacji zamówienia.
Jakie korzyści płyną z audytu UX i WCAG dla sklepu B2C?
- Zwiększona sprzedaż
Optymalizacja UX sprawia, że ścieżka zakupowa staje się prostsza, a klienci są bardziej skłonni dokończyć zakupy. Zwiększenie przejrzystości nawigacji i poprawienie funkcjonalności strony może prowadzić do znacznie wyższego wskaźnika konwersji. - Lepsza widoczność i optymalizacja SEO
Strony zgodne z WCAG są lepiej indeksowane przez wyszukiwarki internetowe. Elementy, takie jak odpowiednie opisy obrazów i uporządkowana struktura HTML, pomagają w lepszym pozycjonowaniu, co zwiększa widoczność sklepu w wynikach wyszukiwania. - Zwiększona lojalność klientów
Łatwość obsługi i pełna dostępność strony to elementy, które budują pozytywne doświadczenia zakupowe. Klienci doceniają strony, które są przejrzyste, intuicyjne i szanują ich potrzeby, co przekłada się na większą lojalność i częstsze powroty.
Ile kosztuje Audyt UX i WCAG dla sklepu B2C?
Koszty audytów UX i WCAG dla sklepów B2C zależą od rozmiaru i złożoności witryny. Małe sklepy mogą oczekiwać wyceny w przedziale od kilkuset złotych, podczas gdy bardziej złożone serwisy, wymagające głębszej analizy, mogą wymagać inwestycji rzędu kilku tysięcy złotych. Te koszty szybko się zwracają dzięki zwiększonej sprzedaży i lepszej dostępności.
Podsumowanie
Audyt UX i WCAG dla sklepów B2C to klucz do zwiększenia sprzedaży i poprawy doświadczeń zakupowych klientów. Dostosowując swoją stronę do standardów dostępności, przyciągniesz szerszą grupę odbiorców i zyskasz lojalność klientów. Skoncentrowany audyt pomoże zidentyfikować obszary do optymalizacji, co przełoży się na lepszą konwersję i satysfakcję użytkowników. Dowiedz się więcej o Audycie UX tutaj.